कॉमनवेल्थ बैंक दर्जनों नौकरियों में कटौती करने और उन्हें एआई चैटबॉट के साथ बदलने के लिए अपनी विवादास्पद योजना को उलट देगा, इस कदम को स्वीकार करना एक गलती थी।
ऑस्ट्रेलिया के सबसे बड़े बैंक ने पिछले महीने खुलासा किया कि ग्राहक प्रश्नों को संभालने के लिए एआई वॉयसबॉट को रोल करने के बाद यह 45 कॉल सेंटर के पदों को कुल्ला करेगा।
लेकिन बैंक ने तब से पीछे हट गए हैं, प्रभावित कर्मचारियों को यह बताते हुए कि वे अपनी वर्तमान भूमिकाओं में बने रह सकते हैं या एक स्वैच्छिक अतिरेक भुगतान का विकल्प चुन सकते हैं।
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यह निर्णय CBA के रूप में आया, इसके वॉयसबॉट ने जोर देकर कहा कि कॉल वॉल्यूम 2000 से एक सप्ताह में कटौती कर चुकी थी, यह मानने के लिए मजबूर किया गया था कि कॉल में वृद्धि हुई थी, प्रबंधकों ने ओवरटाइम का सहारा लिया था और टीम के नेताओं को फोन पर खींचा जा रहा था, ऑस्ट्रेलियाई वित्तीय समीक्षा रिपोर्ट।
CBA के एक प्रवक्ता ने कहा कि 45 भूमिकाओं में कटौती करने का निर्णय एक “त्रुटि” था।
प्रवक्ता ने कहा, “सीबीए का प्रारंभिक मूल्यांकन कि हमारे ग्राहक सेवा के प्रत्यक्ष व्यवसाय में 45 भूमिकाओं की आवश्यकता नहीं थी, सभी प्रासंगिक व्यावसायिक विचारों पर पर्याप्त रूप से विचार नहीं किया गया था और इस त्रुटि का मतलब था कि भूमिकाएं निरर्थक नहीं थीं,” प्रवक्ता ने कहा।
“हमने संबंधित कर्मचारियों से माफी मांगी है और स्वीकार किया है कि हमें आवश्यक भूमिकाओं के मूल्यांकन में अधिक गहन होना चाहिए था।
“हम वर्तमान में प्रभावित कर्मचारियों का समर्थन कर रहे हैं और उन्हें अपनी वर्तमान भूमिकाओं में जारी रखने, CBA के भीतर पुनर्वितरण का पीछा करने या संगठन छोड़ने के लिए आगे बढ़ने के बारे में पसंद प्रदान किया है।
यह घोषणा बुधवार को लेबर सरकार के आर्थिक सुधार राउंडटेबल के साथ हुई, जब वर्तमान एआई नियमों की समीक्षा करने की दिशा में चर्चा हुई, जिसके लिए यूनियनों ने जोर दिया था।
वित्त क्षेत्र के संघ के राष्ट्रीय सचिव जूलिया एंगिसानो ने उलट होने की “बड़े पैमाने पर जीत” की, लेकिन जोर देकर कहा कि पूर्ववर्ती ने पहले से ही श्रमिकों की भलाई पर एक टोल ले लिया था।
उन्होंने कहा, “नुकसान उन 45 श्रमिकों के लिए पहले से ही किया जाता है, जिन्होंने अनावश्यक तनाव के हफ्तों को सहन किया, न कि यह नहीं जानते कि क्या वे बिलों का भुगतान करने में सक्षम होंगे या अपने परिवारों का समर्थन कर पाएंगे।”
“CBA को नवाचार के रूप में नौकरी में कटौती करने की कोशिश कर रहा है। AI को सुरक्षित नौकरियों को कम करने के लिए एक कवर के रूप में उपयोग करना एक निंदक लागत-कटौती व्यायाम है, और श्रमिकों को यह पता है।
“CBA एक डिजिटल नेता होने के बारे में बात करना पसंद करता है, लेकिन वास्तविक नेतृत्व का मतलब है कि आपके लोगों में निवेश करना, उन्हें एक तरफ फेंकना और प्रौद्योगिकी को दोष देना।”
CBA ने कहा कि वे आगे बढ़ने के दृष्टिकोण में सुधार करने के लिए अपनी आंतरिक प्रक्रिया की समीक्षा करेंगे।
