एलएएसटी वर्षों में, गार्जियन ने फियोन पोर्टर की स्थिति प्रस्तुत की, जिसका ब्रिटिश गैस खाते ने एक नए कंपनी संग्रह मंच में स्थानांतरित होने से पहले £ 1525 का ऋण दिखाया। उन्होंने उसे रिफंड का वादा किया था जब उसका घर बेचा गया था, लेकिन इसके बजाय, उसे एक समान राशि के लिए एक खाता मिला, जिसे वह भुगतान करने के लिए अनिच्छुक था। उसने शिकायत की और कंपनी ने फैसला किया कि वास्तव में, उसके £ 2,650 पर बकाया है। वादा किया गया चेक कभी नहीं आया। इसके बजाय, उसे £ 3000 का खाता मिला।
यहीं पर मैं अंदर आया था। ब्रिटिश गैस ने भ्रम के लिए एक दोषपूर्ण मीटर को दोषी ठहराया और कहा कि एजेंट ने 2,650 -पोंग के ऋण को भ्रामक किया था। उन्होंने उसे एक अकथनीय £ 1,201 लौटा दिया और एक खाता स्पष्ट घोषित किया।
अविश्वसनीय रूप से, पोर्टर ने अपने मामले को एक ऊर्जा लोकपाल के साथ लिया, जिसने ब्रिटिश गैस को पांच साल के कानून को बदलने का आदेश दिया। परिणाम? घर बेचे जाने के एक साल बाद, £ 2,650 एक ऋण के रूप में दिखाई दिया।
मैं ब्रिटिश गैस पर वापस चला गया। और क्या? उनका कहना है कि एजेंट ने ओम्बड्समैन की सिफारिशों को लागू करते समय £ 2,650 की राशि में एक त्रुटि दर्ज की – जैसे कि एजेंट की गलती जाहिरा तौर पर £ 2,650 पहले थी। ब्रिटिश गैस अब कहती है कि खाता वास्तव में £ 424 है।
यदि आप एक ब्रिटिश ग्राहक हैं, तो सावधान रहें। इस मामले के आधार पर, उनका अंकगणित प्राथमिक विद्यालय की कक्षा से शर्मिंदा प्रतीत होगा।
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