ऑस्ट्रेलियाई खरीदार जो एक ऐसे उत्पाद से खुश नहीं हैं, जो उन्होंने विदेश में खरीदे हैं, वे इसके साथ संवाद कर सकते हैं इलेक्ट्रॉनिक उपभोग खुदरा विशेषज्ञ सैली टिंडाल के अनुसार, विदेशों में खुदरा सुरक्षा जानने के लिए वेबसाइट।
साइट एक अंतर्राष्ट्रीय नेटवर्क संरक्षण और अनुप्रयोग परियोजना है, जो दुनिया भर में 65 से अधिक उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों का एक संघ है।
मंगलवार को, टिंडाल ने विदेश में खरीदते समय वेबसाइट और ऑस्ट्रेलियाई खरीदारों के अधिकार के बारे में बात की।
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“अगर ऑस्ट्रेलियाई लोग सीधे विदेश से खरीद रहे हैं, तो (विक्रेताओं को) ऑस्ट्रेलियाई उपभोग कानून का पालन करना है,” टिंडल ने शुरू किया।
“समस्या यह है कि एसीसीसी (ऑस्ट्रेलियाई प्रतियोगिता आयोग और उपभोक्ता आयोग) को यह जांचने के लिए कहना बहुत मुश्किल है कि … आप इसे सूचित कर सकते हैं, लेकिन वे व्यक्तिगत परिस्थितियों की जांच नहीं करेंगे।
“कंपनी में वापस जाएं। यदि आपको कोई उत्तर नहीं मिलता है, तो आप उस राज्य में उस देश में संरक्षण एजेंसी में जा सकते हैं, देखें कि क्या आपको वहां उत्तर मिलता है।
“आप विदेश में एक निकाय में भी जा सकते हैं, इसे इलेक्ट्रॉनिक खपत कहा जाता है (और बलों ने दुनिया भर में 35 से अधिक विभिन्न उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों में शामिल हो गए हैं। वे आपकी प्रगति में मदद कर सकते हैं।
“दिन के अंत में, विदेश खरीदने से पहले अपनी परिश्रम करें, यह सुरक्षित है। कुछ समीक्षाएं पढ़ें।”
क्रिसमस की खरीदारी की दौड़ से पहले, टिंडल ने राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकारों को भी समझाया।
“अधिकांश (हमारी खरीद) को उपभोक्ता गारंटी के रूप में जाना जाता है।
“इन अधिकारों में शामिल है कि यह स्वीकार्य गुणवत्ता का होना चाहिए: (हाँ) कुछ टूट जाता है, यह स्वीकार्य नहीं है।
“आपको विवरण से मेल खाना चाहिए: यदि आप नीली चादरें मांगते हैं और गुलाब प्राप्त करते हैं, तो यह विवरण से मेल नहीं खाता है।
“यह उद्देश्य के लिए उपयुक्त होना चाहिए। ये यहां प्रमुख नियम हैं। नियमों के कुछ अन्य नियम और कुछ अपवाद हैं।
“लेकिन जब इसकी पहचान की गई है, तो एक समस्या है, इसमें मरम्मत, प्रतिपूर्ति या प्रतिस्थापन का अधिकार है। अब, यह इस बात पर निर्भर करता है कि कौन चुनता है की समस्या कितनी बड़ी समस्या है।
“अगर यह एक मामूली समस्या है, तो व्यवसाय कह सकता है कि वे स्थिति को कैसे मापेंगे। यदि यह एक महत्वपूर्ण समस्या है, तो कुछ निश्चित नहीं है, आप चुन सकते हैं।
“यह जानना वास्तव में महत्वपूर्ण है।”
टिंडल ने कहा कि कठिन परिस्थितियों में अपने शिष्टाचार को बनाए रखना महत्वपूर्ण था।
“आपको इसके बारे में एक बातचीत होनी चाहिए। आपको शायद पता चलेगा कि वे आपकी बात सुन रहे हैं और एक ग्राहक के रूप में आपको खुश करना चाहते हैं,” टिंडल ने कहा।
“यदि आप अभी भी अटक जाते हैं, तो ऐसे अन्य तरीके हैं जिनके साथ आप इस प्रगति करते हैं … जैसे कि एनएसडब्ल्यू मेले का व्यापार या विक्टोरिया में उपभोक्ता के मामलों, क्वींसलैंड में फेयर ट्रेड ऑफिस, ये सभी इसे संबोधित करने के लिए अच्छे निकाय हैं।
“यह भी हो सकता है, अगर यह एक बड़ी समस्या है, तो एक कानूनी केंद्र पर जाएं।
“अपने कानूनी अधिकारों को समझें, क्योंकि, दिन के अंत में, इसमें ये बुनियादी अधिकार हैं जो उपभोक्ता के कानून में निहित हैं।
“वे इसे बचाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, इसलिए उन्हें अपने लाभ के लिए उपयोग करें।”
