कॉस्टकोवा नए घंटे बढ़ी हुई फीस, उपभोक्ता प्रणाली का संकेत है

आप जानते हैं कि यह कितना अच्छा है कि हवाई जहाज हर छोटे विकल्प को अलग कर देते हैं ताकि आप चीजों को अलग से भुगतान कर सकें? क्या आप अपने बैग की जांच करना चाहते हैं? यह $ 50 होगा। अतिरिक्त 6 इंच पैर? 96 डॉलर! पहला बोर्ड, भले ही हर कोई एक ही जगह पर जाता है? आप बेहतर वफादारी कार्यक्रम का हिस्सा बनें। यह और गैर-नॉट्स में विभाजित करने के लिए उड़ान भरने के लिए बहुत मजेदार है।

मैं मजाक कर रहा हूं। आधुनिक उड़ान अनुभव की निकालने वाली प्रकृति दयनीय है। विमानन कंपनियां इस बात पर जोर देती हैं कि चॉइस मॉडल है और एक साहसिक कार्य महान है क्योंकि लोग केवल उन चीजों का भुगतान करते हैं जो वे वास्तव में चाहते हैं। सवाल यह है कि कोई नहीं इच्छा यह सुनिश्चित करने के लिए कि उनके घुटने उनके सामने सीट नहीं मारते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए अधिक पैसा कफ करने के लिए। पीठ की सस्ती सीटों में एक व्यक्ति केवल अपनी स्थिति को सबसे अच्छा सहन करता है जो वे कर सकते हैं।

फिर भी, अर्थव्यवस्था में कंपनियां और उद्योग एयरलाइंस के नेतृत्व का पालन करते हैं। वे राजस्व बढ़ाने के लिए ग्राहक स्तरीकरण बढ़ाते हैं और यह पहचानते हैं कि वे प्रत्येक उपभोक्ता से कितना बाहर निकल सकते हैं। कभी -कभी यह उपभोक्ताओं के लिए एक जीत है: उबेर का “वेटिंग एंड रेस्क्यू” विकल्प उन लोगों को देता है जो जल्दी छूट में नहीं हैं। लेकिन कई मामलों में, यह एक नुकसान की तरह लगता है: लोगों को अब स्ट्रीमिंग सेवाओं पर विज्ञापन छोड़ने के लिए अतिरिक्त रूप से भुगतान करना होगा, डिज्नी में एक लाइन छोड़ दी, और यहां तक ​​कि कॉस्टको में विशेष घंटे खरीदे। खुदरा, यात्रा और मस्ती जैसे क्षेत्रों में, उपभोक्ताओं के पास अधिक विकल्प हैं जो उनके पास कभी भी थे – लेकिन यह सब कीमत पर आता है।

यूएससी मार्शल स्कूल ऑफ बिजनेस के एक मार्केटिंग प्रोफेसर जोसेफ नून्स कहते हैं, “ऐसा नहीं है कि आप हमेशा वही प्राप्त करते हैं जो आप भुगतान करते हैं, लेकिन आपको वह नहीं मिलता है जो आप अब और भुगतान नहीं करते हैं।”

हाल ही में मैं पहली बार कॉस्टको गया था, और यह मेरे लिए नहीं था। यह बहुत ठंडा था, सब कुछ बहुत बड़ा था, और यह बहुत भीड़ थी। (हालांकि, मुफ्त स्नैक्स के साथ स्थिति 10/10 थी।) मुझे एहसास है कि मैं असाधारण हूं: कॉस्टको में दुनिया भर में 133 मिलियन से अधिक सदस्य हैं। और उनके शानदार सदस्यों के लिए – $ 65 -डोलर स्तर के बजाय अपने कार्यकारी स्तर पर रहने के लिए प्रति वर्ष $ 130 का भुगतान करने वाले लोग – ये शानदार लाभों पर खुश हो गए हैं, हाल ही में स्टोर में विशेष घंटे। कार्यकारी सदस्यों के पास अब हर सुबह 60 मिनट (अच्छी तरह से, शनिवार को 30) अन्य वरिष्ठ स्थिति ग्राहकों के बीच खरीदने के लिए अन्य लाभों के शीर्ष पर हैं। कॉस्टको-फैन का एक दोस्त मुझे आश्वासन देता है कि शुरुआती घंटे वास्तविक “बीमार” के लिए हैं।

ऐसा नहीं है कि आप हमेशा वही प्राप्त करते हैं जो आप भुगतान करते हैं, लेकिन अब आपको वह नहीं मिलता जो आप अब भुगतान नहीं करते हैं।

कॉस्टको के लिए, यह कदम स्मार्ट है, जेड जॉन झांग, पेंसिल्वेनिया व्हार्टन स्कूल ऑफ बिजनेस विश्वविद्यालय में विपणन के एक प्रोफेसर बताते हैं, जो रणनीतियों का अध्ययन करते हैं और कीमतों के लिए लक्ष्य करते हैं। एक बार जब कंपनी एक व्यवसाय मॉडल में बंद हो जाती है – COSTC के मामले में, लोगों को सदस्यता प्रदान करती है ताकि वे कम कीमत पर आइटम खरीद सकें – यह उन तरीकों के साथ आना चाहिए जिनमें यह नई आय और विकास लाएगा। यह विशेष रूप से सार्वजनिक व्यापारिक कंपनियों के बारे में सच है, जो नियमित रूप से अपने शेयरधारकों को प्रभावित करना चाहिए। यह कॉस्टको को कुछ विकल्पों के साथ छोड़ देता है: विभिन्न प्रकार की चीजों को बेचते हैं, अधिक सदस्यों को आकर्षित करते हैं या, जैसा कि इस हालिया मामले में, ग्राहकों को परतों में विभाजित किया जाता है, और फिर उन्हें कीमत पर निर्णय लेने के लिए अधिक प्रलोभन देता है।

“आपको कुछ फायदे देना होगा जो लोग अपग्रेड करने के लिए तैयार रहना चाहते हैं,” झांग कहते हैं। व्यापारी अक्सर कम से कम तीन -समय “अच्छा सबसे अच्छा” दृष्टिकोण वाली परतों के बारे में सोचते हैं, जो उन्हें अलग -अलग कीमतों पर विभिन्न ग्राहकों की देखभाल करने और “एक आकार सबसे अच्छा फिट बैठता है” से बचने की अनुमति देता है, इसलिए झांग को कॉस्टको को जल्द ही अधिक परतें जोड़ने की उम्मीद है।

कंपनियों द्वारा कंपनियों द्वारा स्तरीकृत होने का कारण सरल है – सही मूल्य के भेदभाव नामक एक तंत्र के माध्यम से लाभ को अधिकतम करें।

आप चाहते हैं कि प्रत्येक खरीदार जितना संभव हो उतना अधिकतम मूल्य पर खरीदने के लिए वे भुगतान करने के लिए तैयार हैं, नून्स कहते हैं। सेवाओं के पृथक्करण से विमानन कंपनियों के अभ्यास को अब “एक खुदरा स्थान पर ले जाया गया है, जहां इसे अलग किया जाएगा और फिर अधिक पैसा बनाने के लिए अपने सबसे अच्छे ग्राहकों को क्षतिपूर्ति या उपयोग किया जाएगा,” वे कहते हैं।

या जैसा कि झांग कहते हैं, “किसी भी सेवा उद्योग में, एक जटिल मूल्य नहीं ढूंढना काफी मुश्किल है, क्योंकि यह एक सरल तथ्य है कि किसी भी सामान और सेवाओं के लिए आपको बेचना है, अलग -अलग लोग अलग -अलग राशि का भुगतान करने के लिए इंतजार कर रहे हैं।”

कुछ मामलों में, यह आकर्षक हो सकता है। यदि इसकी एक उच्च परत है, तो इसका मतलब है कि कॉस्टको कम स्तर पर लोगों के लिए कम कीमत रखता है, और स्टोर ग्राहकों के लिए थोड़ा कम नट बनाता है, यह जीत-जीत हो सकती है। यही सच है अगर विमान के पीछे कोई व्यक्ति उस अल्ट्रा -चैप सीट के बिना यात्रा नहीं कर पाएगा। लेकिन कंपनियां तेजी से अपनी शक्ति और जानकारी के बारे में जानकारी का उपयोग कर रही हैं ताकि वे और भी अधिक ले सकें।

डेटा और एआई के समय में, कंपनियां हमारे बारे में स्वर जानती हैं और वे इसे अपने लाभ के लिए उपयोग करने में सक्षम हैं। कुछ सबसे दिलचस्प मामलों में, वे नियंत्रण कीमतों का उपयोग करते हैं, यह पहचानने के लिए कि वे प्रत्येक व्यक्ति के लिए क्या चार्ज कर सकते हैं, इसलिए मैं यात्रा वेबसाइट पर अधिक महंगे होटलों पर ध्यान केंद्रित कर सकता हूं, क्योंकि साइट को पता है कि मैं मैक का उपयोग करता हूं और सेवन करता हूं कि मैं एक अमीर हूं, या ई-ट्रेड के लिए वेबसाइट मानती है कि मैं एक नया माता-पिता हूं और शिशुओं के लिए भर रहा हूं। लेकिन अगर वे इतनी दूर नहीं जाते हैं, तो वे हमारी जानकारी का उपयोग करते हैं कि हमारे जैसे लोगों को भुगतान करने की संभावना है।

सैम लेविन, संघीय व्यापार उपभोक्ता के पूर्व उपभोक्ता निदेशक, मुझे वफादारी कार्यक्रम बताते हैं, जिसे भुगतान किया जा सकता है या अर्जित किया जा सकता है, ग्राहकों को समूहों में विभाजित करने के लिए कंपनियों को जानकारी का प्रयास करता है।

वे जानते हैं कि उपभोक्ता क्या संभालने के लिए तैयार होंगे।

“कंपनियां इन कार्यक्रमों में देख सकती हैं और मुझे लगता है कि यह COSTCA के लिए प्रासंगिक है, कितने उपभोक्ता जो बर्दाश्त करने के लिए भुगतान करते हैं, उन्हें अपने पैसे खर्च करने के लिए क्या छूट की आवश्यकता है, वे उपभोक्ताओं के साथ किस तरह के प्रोत्साहन काम करते हैं, और क्या काम नहीं करता है,” वे कहते हैं। “वे जानते हैं कि उपभोक्ता क्या संभालने के लिए तैयार होंगे।”

एफटीसी की एक पूर्व मुख्य तकनीक स्टेफ़नी गुयेन बताती है कि उन्होंने हाइपर-इन-ए-फर्नीचर टारगेट बुक विकसित करके दशकों तक विज्ञापन उद्योग बिताया है। 18 और 34 वर्ष की आयु में पुरुषों को लक्षित करने के बजाय, वे 20 से 22 वर्ष की आयु में पुरुषों को लक्षित करते हैं जो एक निश्चित डाक संख्या में रहते हैं और जो शिकार में हैं। यह गहराई माप अब कीमतों में उपयोग किया जाता है। वह कहती हैं, “आप मास मीडिया के विभाजन से और अधिक और दानेदार, व्यक्तिगत रूप से किसी व्यक्ति को लक्षित करने के लिए व्यक्तिगत क्षमता पर समूह के एक समूह को देखते हैं।”

यदि कंपनी आपके बारे में पर्याप्त जानती है कि आप किसी विशेष जोड़ी के जूते के लिए एक विज्ञापन के साथ लक्षित करें, तो आप यह भी जान सकते हैं कि आप इन जूतों के लिए कितना भुगतान करते हैं।

उपभोक्ता पदानुक्रम का मार्ग घुमावदार है। जैसा कि उल्लेख किया गया है, इसका बहुत कुछ राजस्व का विकास है। लेकिन यह भी है कि कंपनियों की कीमतों में आने के तरीके में बदलाव के साथ और पर्क्स सिस्टम को पेनल्टी सिस्टम में बदलने में कामयाब रहा है। उपभोक्ताओं का उपयोग इस ग्राहक की खाद्य श्रृंखला के लिए भी किया जाता है। अर्थव्यवस्था लागतों की लागत से विकसित हुई है, जब कंपनियां कीमतों की सराहना करने के लिए आपूर्ति, काम, आदि की अपनी कुल लागत जोड़ती हैं, जो इस बात पर निर्भर करती है कि खरीदार विषय के मूल्य पर कितना विचार करते हैं, लिंडसे ओवेन्स, आधार के सहयोग के कार्यकारी निदेशक, प्रोग्रेसिव थिंकिंग कहते हैं।

वह कहती हैं, “कीमतें अब लागतों जैसे मूल बातों पर ध्यान केंद्रित नहीं कर रही हैं और अधिक से अधिक छुटकारा पा रही हैं,” वह कहती हैं। कंपनियां लोगों को खर्च करने के लिए प्रस्ताव और मांग के मूल्यों और कानूनों के अमूर्त विचार का उपयोग करने के लिए अधिक इच्छुक हैं। हम इस बारे में नहीं सोचते हैं कि इस मामले की क्या कीमत है; हम सोचते हैं कि क्या मूल्य है। ओवेन्स कहते हैं कि कई कंपनियों ने पहले ही “लागत को कम करने की अपनी लागत का नेतृत्व किया है” -हम ने अपने कार्यबल को तोड़ दिया, सस्ते आपूर्तिकर्ताओं के लिए चुना और अपने व्यवसाय को सरल बना दिया जितना वे मानते हैं कि वे कर सकते हैं। उन्होंने पिछले कुछ वर्षों को मुद्रास्फीति में भी बिताया, जिससे उनकी लागत बढ़ गई। कई लोगों ने पहले ही कीमतें बढ़ा दी हैं, जिनमें मुद्रास्फीति की कॉल भी शामिल हैं, इसलिए उन्हें एक और मूल्य गेम के बारे में सोचने की जरूरत है। प्रीमिरेशन इसके लिए एवेन्यू है: उत्पादन लागत में काफी वृद्धि नहीं होती है, लेकिन आप बेहतर विकल्प के साथ लोगों को बहकाकर या मूल विकल्प लागत को अधिक बनाकर मार्जिन बढ़ा सकते हैं। और, ओवेन्स कहते हैं, इस बात के सबूत हैं कि एक प्रस्ताव एक प्रीमियम विकल्प कभी -कभी पूरे ब्रांड के चारों ओर एक प्रभामंडल डाल सकता है और उपभोक्ताओं की आंखों में अपना सम्मान बढ़ा सकता है, भले ही नियमित विकल्प नहीं बदले हों।

“जैसे, ठीक है, हमने एक कीमत पर एक चीज बेची है। क्या हम इसे थोड़ा निगल सकते हैं और एक प्रीमियम संस्करण की पेशकश कर सकते हैं? या क्या हम मूल संस्करण को नीचा दिखा सकते हैं और फिर मूल संस्करण को प्रीमियम संस्करण के रूप में इसके अनुपचारित तरीके से पेश कर सकते हैं?” वह कहता है।

हालांकि कुछ उपभोक्ता पर्स तंग हैं, अर्थव्यवस्था में बहुत सारा पैसा टूट जाता है, खासकर जब से मध्यम वर्ग विश्व स्तर पर सूज जाता है, और धन चार्ट के शीर्ष के करीब लोग अपने बैंक खातों के आकार को बढ़ाते हैं। बहुत सारा पैसा एक ही सामान और सेवाओं को सता रहा है, और उस पैसे वाले लोग बेहतर समय के लिए अधिक खर्च करने के लिए तैयार हैं। यह विशेष रूप से मामला है जब प्रीमियम संस्करण अवांछनीय हो गया है।

यह सब अनन्य है, आप उस अनन्य क्लब का हिस्सा बनना चाहते हैं।

सभी में, यह मूल मानव प्रकृति का तत्व है: लोग विशेष महसूस करना पसंद करते हैं। एक अर्जित स्थिति की स्थिति में, जब आपको किसी विशेष क्लब या स्तर में शामिल होने के लिए पर्याप्त अंक मिलते हैं, तो यह अपने आप को लक्ष्य के लिए प्रेरित करता है। एक भुगतान की स्थिति के मामले में, ग्राहक महसूस करना चाहते हैं कि वे भीड़ से ऊपर हैं।

“जब आप एक वफादार ब्रांड या वफादार होते हैं, तो क्या बात है, एयरलाइन, रिटेल स्टोर, आप आशा करते हैं कि आप अतिरिक्त लाभ प्राप्त करने की कोशिश करेंगे, जो आपके लिए कुछ हद तक स्थिति का प्रतीक है, है ना?” SHIKHA JAIN, उपभोक्ताओं के लिए एक प्रमुख भागीदार और उत्तरी अमेरिका के लिए खुदरा, साइमन-कुचर, व्यापार परामर्श के लिए खुदरा है। “सब कुछ जो अनन्य है, आप उस अनन्य क्लब का हिस्सा बनना चाहते हैं।”

लोगों ने शिकायत करना शुरू कर दिया कि हवाई अड्डे के सैलून भीड़भाड़ वाले थे और उतना असाधारण नहीं था जितना कि यह हुआ करता था। यह कंपनी या प्रतियोगी से उपयोगी हो सकता है-यह उनके लिए उस विकल्प के लिए और भी अधिक कीमतों की पेशकश करना असंभव है जो अधिक आकर्षक है।

“पिरामिड के शीर्ष पिरामिड के तल पर गणित की तुलना में अधिक लाभ लाने के लिए जाता है,” नून्स कहते हैं।

जैन ने चेतावनी दी है कि बहुत अधिक स्तरीकरण आग को प्राप्त कर सकता है, खासकर अगर नौकरी बहुत अधिक खींचती है। “यह तब काम नहीं करता है जब आप किसी ऐसी चीज को दूर करते हैं जो नौकरी के लिए एक कोर है,” वह कहती हैं।

यह स्पष्ट नहीं है कि उपभोक्ता अर्थव्यवस्था में दिखाई देने वाली कास्ट सिस्टम के लिए बोतल को वापस लाने का एक तरीका है। जबकि डेल्टा और वेंडी के संघर्ष जैसी कंपनियां क्योंकि वे हाल के दिनों में कीमतों के बारे में नए विचारों के साथ थोड़ा बहुत अच्छे हैं, समग्र प्रवृत्ति अधिक विविधताओं के अनुसार है, कम नहीं। गतिशील कीमतें हैं, जब लागत प्रस्ताव और मांग और निगरानी की कीमत के आधार पर स्विंग होती है, जब कंपनियां उस संख्या को समझ सकती हैं जो केवल आपके लिए है। वफादारी कार्यक्रमों का विस्तार हो रहा है, चाहे उन्होंने विश्वासियों को भुगतान किया हो या नहीं।

ऐसे लोगों के लिए जो कार किराए पर लेने या मूवी सीट बुक करने या अतिरिक्त तेजी से वितरण करने का बेहतर अनुभव दे सकते हैं, खरीदारों की यह बहादुर नई दुनिया एक जीत हो सकती है। और, हे, यदि आप कुछ पैसे बचाने के लिए एक बदतर उत्पाद या सेवा को स्वीकार करने के लिए तैयार हैं, तो जारी रखें। लेकिन कभी -कभी यह अच्छा होता है कि इस चीज की कीमत खेल या रणनीति या भुगतान कटिंग के बिना खर्च होगी।

अंत में, हम बस इस सेटिंग की आदत डालेंगे, जैसे हमारे पास उड़ान है। बच्चों को इन दिनों यह भी याद नहीं है कि यह कैसा था, जिस पर विमान की सीट को एक सुखद आश्चर्य के रूप में एक निकास लाइन में खिड़की की सीट में प्रवेश किया जाएगा।

एमिली स्टीवर्ट व्यापार और अर्थव्यवस्था के बारे में लेखन, व्यापार अंदरूनी सूत्र का उच्च संवाददाता है।