मैं अपनी 12 साल की बेटी के साथ मई के अंत में रोम गया था। प्रस्थान के दिन हमें घर के साथ उड़ान भरना चाहिए लंच के समय विज़ियर, लेकिन उड़ान का समय सुबह 7 बजे बदल गया है। मैंने 4.45 बजे से पहले रात को उबेर किया।
जब मैं सुबह 4.15 बजे उठा, तो उबेर से यह कहना एक संदेश था कि ड्राइवर 38 मिनट देरी से था। मैंने पर्याप्त समय छोड़ दिया इसलिए मुझे चिंता नहीं हुई। 5.15 बजे तक, 38 मिनट की देरी में अभी भी देरी हुई थी, इसलिए जब मैं ड्राइवर से संपर्क नहीं कर सका, तो मैंने रद्द कर दिया।
हम समय पर हवाई अड्डे पर नहीं पहुंच सकते थे और उड़ान से चूक गए। मुझे नए टिकटों के लिए £ 475 अलग करना पड़ा – यह बहुत अनुचित है।
एसएम, लंदन।
उबेर लगातार 38 -मिनट की देरी दिखा रहा था, और अंत में इस पाठक और उसकी बेटी को अपनी उड़ान घर याद आती है
सैली हैमिल्टन जवाब: विज्ञापन ने कहा, “हवाई अड्डे की सवारी उबर के साथ बेहतर है।” इरादा उन यात्रियों के लिए मानसिक शांति को बढ़ावा देना है जो हवाई अड्डे के लिए अपने रास्ते के लिए अग्रिम योजना बनाना चाहते हैं, न कि एक टैक्सी कहने का जोखिम।
यह आपकी सुबह की उड़ान के लिए सिर्फ एक टिकट था। जब आपने चेतावनी देखी कि ड्राइवर देर से चल रहा है, तो यह आपको अनावश्यक चिंता नहीं करता है – भले ही मुझे आश्चर्य है कि शायद उस समय उसे क्या उठाया जा सकता था, सिवाय शायद नींद के अलावा। कोई बात नहीं, आप शेयर बाजार में रहे।
जब आपने अगले दिन शिकायत करने के लिए उबेर को बुलाया, तो उसने उपयोगकर्ता सेवा एजेंट की बात सुनी, आपको पकड़ में डाल दिया और अंत में वापस लौट आया और कहा कि सद्भावना के इशारे के रूप में, वे आपको £ 5 की पेशकश करेंगे। क्या अपमान है। आपने शिकायत की और प्रस्ताव £ 20 पर एकत्र किया गया था। आपने उचित शुल्क साझा करने के लिए उबेर प्राप्त करने में मेरी मदद मांगी।
मैंने खुशी से मदद की क्योंकि मुझे लगा कि आप बुरी तरह से धोखा दे रहे हैं। एक टैक्सी की प्रतीक्षा में कुछ गहरा शर्मनाक है जो समय पर नहीं आता है, और मुझे लगा कि उबेर परेशानी के लिए और अधिक नुकसान के साथ -साथ ड्राइवर ने आपके कारण होने वाले नुकसान के लिए और भी अधिक कमाया हो सकता है।
मुझे लगा कि कायर चालक ने बस स्वीकार किया कि वह शुरुआत में वहां नहीं पहुंचेगा। क्या इसलिए कि उसे एक खराब फायरिंग रेटिंग मिलेगी, दूसरे तरीके से नहीं?
जब मैंने इस बारे में पूछा तो उबेर टिप्पणी नहीं करेगा।
आपने मुझे बताया कि आप उसे वह रेटिंग देना चाहते थे जिसके वे हकदार थे, लेकिन जब आपने अगले दिन की कोशिश की, तो आपको पता चला कि यह संभव नहीं था क्योंकि आपको आरक्षण को रद्द करने के लिए मजबूर किया गया था। उनका ग्रेड, जो आपको बुक करने पर अच्छा लग रहा था, बरकरार रहा।
एक नए सिरे से जांच में, उबेर ने स्वीकार किया कि आपके आरक्षण में कोई समस्या थी, लेकिन इसके बजाय आपको दोषी ठहराया कि आप यात्रा को पहले से पहले रद्द न करें और किसी अन्य ड्राइवर के साथ फिर से बुक करें।
आपने यह कोशिश की जब यह स्पष्ट था कि ड्राइवर दिखाई नहीं देगा, लेकिन शुरुआती घंटों में छोटे इतालवी गांव में, कोई भी उपलब्ध नहीं था। और रद्द करने से पहले प्रतीक्षा अवधि की किस अवधि को स्वीकार्य माना जाता है?
उबेर ने सहमति व्यक्त की कि आपको जो सेवा मिली, वह एक जोड़े के तहत गिर गई, लेकिन उन्होंने कहा कि यह उड़ान के रिसाव के लिए जिम्मेदार नहीं था। एक प्रवक्ता ने कहा: ‘हमें अफसोस है कि इस अवसर का अनुभव इस अवसर पर हमारे सामान्य उच्च मानकों पर नहीं था। हम हमेशा जल्द से जल्द एक सवारी देना चाहते हैं, लेकिन दुर्लभ घटना में कि एक विशेष ड्राइवर के साथ देरी होती है, हम यात्रियों को फिर से यात्रा को आरक्षित करने की कोशिश करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। इस अवसर पर, हमने सद्भावना के साथ यात्री को एक इशारा की पेशकश की। “
यह प्रस्ताव £ 20 से 50 पाउंड तक एकत्र किया गया था। मुझे लगा कि यह निराशाजनक था, लेकिन अधिक से अधिक चार्ज के लिए मेरी बार-बार की आवश्यकताओं को बिना किसी शो के आपके ड्राइवर को आपके कॉल की तरह शांत उपचार दिया गया।
मैंने सुझाव दिया कि आप यह देखने के लिए अपने यात्रा बीमा की जांच करें कि क्या यह अतिरिक्त खातों की पूर्ति में मिल सकता है।
दुर्भाग्य से, आपने पाया कि आपकी नीति केवल सार्वजनिक परिवहन समस्याओं को कवर करती है, टैक्सी नहीं। कुछ प्रदाता एक टैक्सी कवर कवरिंग की पेशकश कर सकते हैं, लेकिन आमतौर पर केवल तब जब एक बड़ी सड़क पर यातायात की घटनाओं पर यातायात की घटना होती है। मुझे डर है कि भविष्य में आपको अपनी जेब से बाहर कर दिया गया है और मुझे लगता है कि आप पूर्व -सेवा वाले हवाई अड्डे की सवारी के लिए उबेर से बचेंगे।
एक स्मार्ट मीटर सिरदर्द
मेरी बेटी को अपने ऊर्जा ऑक्टोपस आपूर्तिकर्ता के लिए 21,596 पाउंड का भुगतान करने के लिए कहा गया था। पिछले छह वर्षों से, उसने सीधे उधार के साथ बिलों का भुगतान किया है, लेकिन एक बार एक स्मार्ट मीटर स्थापित होने के बाद, चीजें खराब हो गई हैं। मैंने फोन पर घंटों बिताए, सफलता के बिना गंदगी से छुटकारा पाने की कोशिश की।
एनोन।
सैली हैमिल्टन जवाब: जब ऑक्टोपस का बयान अगस्त की शुरुआत में आपकी बेटी के आने वाले मेल में उतरा, तो उसने उसे लगभग किनारे पर भेज दिया। मैं हैरान नहीं हूँ। आपकी बेटी, जो एक एकल माँ है, चिंता से पीड़ित है और यही कारण है कि वह एक स्वतंत्र और डेढ़ डेढ़ थी, और वह जीवन के लिए केवल एक सार्वभौमिक योग्यता है।
जिस तरह से उसने महसूस किया, उसे देखते हुए, वह खुद एक ऑक्टोपस के साथ चीजों को हल करने की कोशिश करने से नहीं निपट सकती थी, इसलिए आप अंदर हो गए।
यह सब पिछले साल के अंत में शुरू हुआ जब आपकी बेटी ने शून्य की स्क्रीन बनाने के लिए एक इलेक्ट्रिक मीटर कोठरी खोली। उनके अनुरोध पर, ऑक्टोपस ने जांच की, फोटो खिंचवाए और इसे टूट गया।
उसने मार्च तक और कुछ नहीं सुना जब किसी ने एक मीटर, फोटोग्राफ पढ़ने के लिए दौरा किया और इसे टूटे हुए भी रिकॉर्ड किया।
उस समय, उन्होंने उसे एक स्मार्ट मीटर स्थापित करने की सलाह दी, जो 10 जुलाई को हुआ था। ऐसा करते समय, फिटर ने गलती से मामले को खींच लिया, जिसे आपने बताया। आपकी बेटी को 9 जुलाई को एक बयान मिला कि वह £ 174 के लिए एक ऋण में थी, जो स्वीकार्य लग रही थी।
लेकिन तब स्मार्ट मीटर गलत हो गया। आपकी बेटी को एक और बयान मिला, जिसमें दिखाया गया कि उसे £ 6,892 बकाया है। एक महीने बाद, सल्दो ने £ 21,596 पर फेंक दिया। इस स्पष्ट गलती को ठीक करने के लिए ऑक्टोपस के लिए आपकी स्थायी याचिका बहरे कानों पर गिर गई – जब तक कि मैंने हस्तक्षेप नहीं किया।
अपने अधिनियम को कम करने के मेरे अनुरोध पर, ऑक्टोपस को केवल एक इंजीनियर की मरम्मत के लिए एक इंजीनियर की व्यवस्था करने के लिए कुछ दिन लगे – और मामले – और पुष्टि करें कि आपकी बेटी का खाता वास्तव में £ 174 के लिए ऋण में था।
यह कहा गया था कि वह इसे वापस ला सकती है यदि वह चाहती है या ऋण के रूप में छोड़ दी है। ऑक्टोपस ने बिल्कुल नहीं लिखा कि क्या गलत हुआ, लेकिन कहा कि “एक छोटी सी तकनीकी त्रुटि ने एक बड़ा खाता बना दिया” – आप फिर से कह सकते हैं!
इसने उनकी बेटी के लिए £ 500 की सद्भावना का इशारा किया।
