हमारे 16 वर्षीय बेटे को एक लाइलाज अपक्षयी बीमारी है और अब देखभाल की जरूरत है। मेरे पति को उनके लिए बाहर देखने के लिए काम छोड़ना पड़ा लेकिन अवीवा हमारी गंभीर बीमारी नीति के अनुसार भुगतान करने से इनकार करता है।
हम 2007 से कवर के लिए प्रति माह £ 60 का भुगतान कर रहे हैं।
हमारे बेटे का जन्म 2008 में हुआ था और निदान किया रीढ़ की हड्डी में मांसल श्वसन समस्याओं के साथ शोष (एसएम-Rd) जब वह आठ साल का था।
वह पिछले साल जून तक हेड स्कूल में सफल रहे, क्योंकि उनका स्वास्थ्य काफी बिगड़ गया है और सभी चार अंगों में पक्षाघात है।
हमने अनुरोध के लिए हमारी पात्रता पर चर्चा करने के लिए जनवरी में अवीव से संपर्क किया। हम तीन विभागों के बीच चले गए और इंतजार किया साढ़े तीन घंटे से अधिक। काउंसलरईआर ने बार -बार कहा है कि यह मानदंडों को पूरा नहीं करता है, लेकिन वह हमें यह नहीं बताएगा कि मानदंड क्या हैं।
हमने अपने राजनीति दस्तावेजों की दो बार प्रतियों का अनुरोध किया है, लेकिन वे कभी प्राप्त नहीं हुए हैं। फरवरी में हमने उनके संचार के लिए एक आधिकारिक अपील उठाई और हमारे सलाहकार ने मेडिकल रिपोर्ट प्रस्तुत की।
जून के अंत में, हमारे अनुरोध को अस्वीकार कर दिया गया था। उनका तर्क है कि वह हैRD एक आनुवंशिक स्थिति है यह जन्म के समय मौजूद होगा, जबकि हमारी राजनीति पर उनका कवर केवल उनके पहले जन्मदिन पर शुरू हुआ था।
मुझे लगता है कि क्यों अवीवा रिपोर्ट की गई पाउंड1 बिलियन इस वर्ष की पहली छमाही में परिचालन लाभ।
एनएल, बेलफास्ट
बीमाकर्ता लेंस प्रावधानों और प्रावधानों के माध्यम से मानव पीड़ा को देखते हैं, और ठंडे पैसे को ठंडा करते हैं। यह इस तरह होना है – ये कंपनियां हैं। लेकिन वाणिज्य करुणा को बाहर नहीं करता है और यह आपके साथ एक शर्मनाक लापता अवीवा की नौकरी थी।
आपकी परिस्थितियों की तात्कालिकता के बावजूद, निर्णय लेने में पांच महीने लग गए। ई -शिस्टे का निशान आपने भेजा था, अपडेट के लिए आपके दोहराए गए अनुरोधों को दर्शाता है।
आपकी गंभीर बीमारी नीति अपने पहले जन्मदिन तक पहुंचने के बाद बच्चों को स्वचालित रूप से कवर करती है। शर्तें और प्रावधान वास्तव में बताते हैं कि जन्म से मौजूद होने वाली बीमारियां कवर नहीं की जाती हैं और कवर शुरू होने पर लक्षण शुरू नहीं होने चाहिए।
आपने सलाह मांगी कि आपका बेटा एक था क्योंकि वह कुछ विकास लक्ष्यों को पूरा नहीं करता था, लेकिन सभी परीक्षण नकारात्मक रूप से वापस आ गए। एसएमए-आरडी के साथ निदान करने से पहले सात साल हो चुके हैं।
वित्तीय लोकपाल सेवा यह कहता है कि यह आमतौर पर शिकायतों का समर्थन करता है मौजूदा शर्तों द्वारा खारिज किए गए दावों के बारे में कि खरीदार को पता नहीं था।
वह यह भी कहता है कि वह बीमाकर्ता की शर्तों और प्रावधानों में बहिष्करण को पूर्ववत करता है यदि खरीदार के पास केवल सामान्य लक्षण थे जब कंबल शुरू हुआ था और यह यथोचित भविष्यवाणी नहीं कर सकता था कि वह बाद में अनुरोध को प्रोत्साहित करेगा।
कई कारण हैं कि एक -वर्ष विकास में सामान्यीकृत मोड़ बिंदुओं को याद कर सकते हैं, और अधिकांश एक लाइलाज बीमारी नहीं हैं। इसलिए मैंने इसे अवीव में डाल दिया कि आप यह नहीं जान सकते कि आपके नवजात शिशुओं में एक गंभीर स्थिति थी जो 15 साल बाद अनुरोध करेगी। मैंने सुझाव दिया कि, जटिलता और समय के तराजू को देखते हुए, दावे ने अनुचित रूप से तकनीक को अस्वीकार कर दिया।
मैं अवीवा की प्रतिक्रिया की गति से चकित हूं। दो दिनों के भीतर, आपको बताया गया कि, हालांकि उन्हें लगा कि आपके अनुरोध ने इसकी शर्तों को पूरा नहीं किया है, यह आपको पूर्ण £ 10,000 का भुगतान करेगा कि आपके नियम की अनुमति थी। उन्होंने स्वतंत्र रूप से स्वीकार किया कि मेरे हस्तक्षेप को प्रोत्साहित किया गया था। कुछ घंटों बाद पैसा आपके खाते में था।
वह कहता है: “हम पूरी तरह से स्वीकार करते हैं कि हमारी सेवा और संचार ने उन मानकों को पूरा नहीं किया है जो हमारे ग्राहकों ने हमसे सही उम्मीद की है। परिवार की स्थिति को अधिक जरूरी और दयालु उत्तर को प्रोत्साहित करना चाहिए।
“हालांकि हम राजनीति की शर्तों के कारण एनएल के दावे को मंजूरी देने में सक्षम नहीं हैं, हम इस मामले की अनूठी परिस्थितियों और हमारी सेवा में नुकसान को पहचानते हैं, और हम मानते हैं कि एक सद्भावना बनाना उचित है जो उस लाभ के बराबर है जो परिवार को प्राप्त होगा यदि दावा स्वीकार्य था।”
खरोंच के लिए आ रहा है
ज्यादातर कंपनियों को यह ठीक से समय से मिलता है। अधिकांश कहते हैं कि जब वे नहीं करते हैं। और कुछ उम्मीदों से अधिक इतनी शानदार है कि वे चिल्लाने के लायक हैं।
“मेरे पास £ 73 का एक जोड़ा है नारियल धूप का चश्मा जो साधारण चश्मे में फिट होता है, “लिखते हैं एलआर कोलचेस्टर। “मेरे पास मैक्युला अध: पतन और यूवी संरक्षण को धीमा करने में मदद है। मेरे पिल्ला ने उन्हें पकड़ लिया और लेंस को खरोंच दिया। मैंने कंपनी को यह पूछने के लिए बुलाया कि क्या यह यूवी सुरक्षा को नुकसान पहुंचाएगा, और मुझे बताया गया कि, गारंटी की शर्तों के तहत, मुझे £ 2.99 पाउंड का भुगतान करने वाली एक नई जोड़ी मिल सकती है।
“मैंने कहा कि मुझे नहीं लगा कि एक चार -मोन्थ -वोल्ड जर्मन शेफर्ड को” सामान्य पहनने “के रूप में गिना जाता है, लेकिन नए जोड़े बड़े करीने से पहुंचे।”
हम पत्रों का स्वागत करते हैं, लेकिन हम व्यक्तिगत रूप से जवाब नहीं दे सकते। हमें e -stand पर Sender.champions@theguardian.com पर भेजें या उपभोक्ता चैंपियन, मनी, द गार्जियन, 90 यॉर्क वे, लंदन N1 9GU पर लिखें। अपना दैनिक फोन नंबर चालू करें। सभी पत्रों का सबमिशन और प्रकाशन के अधीन हैं हमारी शर्तें।
