इस सितंबर में मेरे पति और मैंने एक छुट्टी की योजना बनाई जो स्पेन में विभिन्न शहरों में घूमती है। दुर्भाग्य से, अप्रैल में उनकी मृत्यु हो गई।
मरने से पहले, मेरे पति ने ब्रिटनी फेरी के साथ रात भर दो क्रॉसिंग बुक की – सितंबर के अंत में पोर्ट्समाउथ बिलबाओ से जा रहे थे, और अक्टूबर के अंत में वह सेंटेंडर से प्लायमाउथ लौट आए। कुल लागत £ 883.80 थी।
मेरे पति की मृत्यु के एक महीने बाद, मैंने बेडजी से संपर्क किया कि वे यात्रा को रद्द करने और पैसे वापस करने के लिए कहें, या तो नकद या वाउचर में।
उन्होंने मुझे मृत्यु का प्रमाण पत्र प्रदान करने के लिए कहा। मैंने जो भेजा था, वह अस्थायी प्रमाण पत्र की एक प्रति थी, जिसे मैंने धोखा दिया क्योंकि मेरे पति की मृत्यु जांच के अधीन है।
हालांकि, ब्रिटनी ने कहा कि वह पूर्ण मृत्यु प्रमाण पत्र के बिना कोई आरक्षण रद्द नहीं कर सकती।
मैंने अपने सभी अन्य वित्तीय मामलों को हल करने के लिए एक अस्थायी मृत्यु प्रमाण पत्र का उपयोग किया – लेकिन किसी कारण से फेरी क्रॉसिंग को रद्द करने के लिए यह पर्याप्त नहीं है।
परीक्षा नौका से पहले नहीं होगी, इसलिए मुझे बस यह स्वीकार करना होगा कि मुझे कभी पैसे नहीं मिलेंगे? एसएम, वारिंगटन
गंभीर मांग: ब्रिटनी ने कहा कि केवल मृत्यु का एक पूरा प्रमाण पत्र स्वीकार्य है
हेलेन क्रेन, यह मनी कंज्यूमर चैंपियन है, ने जवाब दिया: सबसे पहले, मुझे आपके नुकसान के बारे में खेद है।
मुझे यह भी खेद है कि आपने फेरी क्रॉसिंग को रद्द करने के लिए इस तरह के प्रलोभन का सामना किया है, जो आपके पति के निधन के बाद आपकी सूची में सरल चीजों में से एक होना चाहिए था।
आपको यह आश्चर्यजनक लगा कि आप अपने पति के बैंक खातों को हल करने के लिए एक अस्थायी मृत्यु प्रमाण पत्र का उपयोग कर सकते हैं और यहां तक कि एक कोशिश के लिए भी आवेदन कर सकते हैं, लेकिन यह ब्रिटनी घाट के लिए पर्याप्त नहीं था।
मैं सहमत। कंपनियों को कहीं भी अस्थायी पुष्टि स्वीकार करनी चाहिए, वे तब तक पूर्ण स्वीकार करेंगे जब तक कि उन्हें मृतक की मृत्यु के कारण के बारे में कुछ जानकारी की आवश्यकता नहीं होती है।
एक अस्थायी प्रमाण पत्र मृत्यु के एक पूर्ण प्रमाण पत्र का एक संस्करण है, जो परिवारों को आत्मसमर्पण कर दिया जाता है जब उनके चचेरे भाई की मृत्यु एक जांच या पोस्ट -मेमटेम के अधीन होती है – जिसका अर्थ है कि उनकी मृत्यु का कारण निर्धारित नहीं किया गया है।
एक बार जांच या पोस्ट-एम) समाप्त हो जाने के बाद, यह पूरी पुष्टि प्राप्त करेगा, जिसमें मृत्यु का कारण भी शामिल है। हालांकि, प्रक्रिया में महीनों लग सकते हैं।
आपके मामले में, जांच की तारीख अभी तक निर्धारित नहीं की गई है और आपको बताया गया है कि यह उस तारीख से पहले नहीं होगा जब नौका को सितंबर में शुरू करना चाहिए था – लेकिन आपको बताया जाता है कि आपको रिफंड के लिए इस तिथि से पहले मृत्यु का पूरा प्रमाण पत्र देना होगा।
मुझे लगता है कि आप जिस व्यक्ति के साथ ब्रिटनी में काम कर रहे थे, उसे गलत तरीके से सूचित किया गया था, सामान्य ज्ञान को लागू करने के बजाय, पत्र में ‘पूर्ण नश्वर प्रमाण पत्र’ की नीति का पालन करने के उनके फैसले में दुर्भावनापूर्ण नहीं था।
तदनुसार, स्टाफ को उन लोगों के लिए अधिक कठिन जीवन से बचने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए, जिन्हें हाल ही में पीटा गया था।
मैंने ब्रिटनी घाटों से संपर्क किया, और मैं माफी मांगकर प्रसन्न था और जल्दी से चीजों को सही करने के लिए काम किया।
दुर्भाग्य से, आपके पति को कुछ समय के लिए स्वास्थ्य समस्याएं थीं, और आपने वाउचर का उपयोग करके £ 800 पाउंड यात्रा खर्च का भुगतान किया, जब आपने अपने खराब स्वास्थ्य के कारण एक और यात्रा रद्द कर दी थी।
उसी दिन मैं संपर्क में आया, उसने आपको पोस्ट में पोस्ट में £ 800 भेजा, और एक वापसी के लिए £ 135 भी जो आपके पति ने क्लब में आपकी वार्षिक यात्रा सदस्यता के लिए भुगतान किया था – नियमित ग्राहकों के लिए एक छूट योजना।
मैं अक्सर लोगों को सलाह देता हूं कि जब वे आराम करने के लिए आते हैं, तो वाउचर के माध्यम से पैसे की वकालत करने की सलाह देते हैं, क्योंकि बाद वाला आमतौर पर एक साल के बाद बाहर चला जाता है और आसानी से भूल जाता है।
लेकिन आपकी स्थिति थोड़ी अलग थी, जैसा कि आप पहले ही वाउचर में भुगतान कर चुके हैं। आपने मुझे बताया कि आप उन्हें प्राप्त करने के लिए खुश थे क्योंकि आप एक वफादार ग्राहक ब्रिटान हैं और आपको यकीन है कि आप जल्द ही फिर से यात्रा करेंगे।
ब्रिटनी फेरियों के प्रवक्ता ने कहा: ‘हमें वास्तव में परेशानी के बारे में खेद है, जिससे इस तरह के कठिन समय का कारण बना।
‘हम ईमानदारी से हमारे द्वारा की गई गलती के लिए माफी मांगना चाहेंगे और निश्चित रूप से, हम इसे एक आपातकालीन मुद्दे के रूप में आज वापस करते हैं।
‘हम इस प्रकृति की दुखद घटनाओं के लिए हमारे द्वारा की जाने वाली प्रक्रियाओं के अपने कर्मचारियों को भी याद दिलाएंगे: अधिकतम सहानुभूति और न्यूनतम तनाव वह मंत्र है जिसका हमें पालन करना चाहिए था। अब से हम करेंगे। ‘
क्या कंपनियों को किसी के मरने के तरीके को वापस लाना चाहिए?
परिवारों को अक्सर कुछ या अपने सभी पैसे वापस मिल सकते हैं जब कोई ऐसा व्यक्ति जिसे छुट्टी शुरू होने से पहले उदास मृत के साथ यात्रा करने की आवश्यकता होती है।
हालांकि, यह फेरी कंपनी, एयरलाइन या अन्य स्थितियों और यात्रा प्रदाता के प्रावधानों और आपके टिकट के छोटे प्रेस पर निर्भर करता है।
अधिकांश परिवहन कंपनियों के पास अपनी शर्तों में एक खंड है, जो कहता है कि वे मैट्रिक्स यात्रा के कारण यात्रियों को टिकटों की पूर्ण या आंशिक वापसी की पेशकश करेंगे – लेकिन यह निर्णय अंततः कंपनी के विवेक पर होगा।
सभी कंपनियों के लिए अपने नियम हैं, जो आमतौर पर उनकी वेबसाइटों पर होते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ लोग मृतक के साथ यात्रा करने वाले व्यक्ति या लोगों को वापस करने के लिए तैयार हो सकते हैं, जबकि अन्य नहीं।
सुरक्षा नेटवर्क: कंपनियां अक्सर कुछ या यात्रा की पूरी लागत को वापस कर देंगी जब किसी की मृत्यु हो जाती है, लेकिन सबसे खराब होने की स्थिति में यात्रा की बुकिंग करते समय यात्रा बीमा का पता लगाना महत्वपूर्ण है
कुछ एक वापसी देंगे, जबकि अन्य केवल वाउचर या क्रेडिट की पेशकश कर सकते हैं। कुछ परिस्थितियों में, आपसे रद्दीकरण शुल्क का शुल्क लिया जा सकता है।
आमतौर पर धनवापसी की मांग करने वाले व्यक्ति को मौत का प्रमाण पत्र या चिकित्सा नोट जैसे सबूत प्रदान करना होगा।
बड़ी कंपनियों में अक्सर दुःख विभाग होते हैं जो मदद कर सकते हैं।
यदि कंपनी के पास अपने नियमों और शर्तों में कोई खंड नहीं है जो कहता है कि टिकट मृत्यु के बाद वापस आ जाते हैं, तो यह वैसे भी पूछने लायक है। वे आपको सद्भावना के इशारे के रूप में वापस कर सकते हैं – लेकिन यह उनके विवेक पर है, न कि कानूनी अधिकार।
जैसे ही आप छुट्टी बुक करते हैं, यात्री बीमा की सिफारिश की जाती है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप इस तरह की दुखद परिस्थितियों में पूरी तरह से कवर हैं।
हालांकि, मैं इस बात की सराहना करता हूं कि यह करना अक्सर कहना आसान होता है – और यह बहुत महंगा हो सकता है – अगर वह मौजूदा स्वास्थ्य समस्याओं के यात्रियों में से एक है, जैसा कि इस पाठक के पति ने किया था।
यात्री बीमा की बुकिंग करते समय, यह देखने के लिए कि यदि आपको छुट्टी रद्द करनी है, तो आप अपने लिए कितना पोलिस भुगतान करेंगे, यह देखने के लिए एक “रद्द कवर” अनुभाग देखें।
