जब लोग ऑनलाइन विज्ञापन दबाते हैं, तो उन्हें आमतौर पर पाठ और मेनू से भरे एक स्थिर लक्ष्य पृष्ठ पर पहुंचाया जाता है। उनमें से ज्यादातर बस दौड़ते हैं, बिना उन्हें खोजने के। वे कृत्रिम बुद्धिमत्ता के संवादी एजेंटों के साथ स्थिर पृष्ठों को बदलकर इस समस्या को हल करने का इरादा रखते हैं जो उपयोगकर्ताओं को प्रत्यक्ष करते हैं, सवालों का जवाब देते हैं और आपत्तियों की प्रक्रिया करते हैं, वास्तविक बिक्री में रुचि रखते हैं।
बोलचाल की आवश्यकता को पहचानने के बाद, अंगती को 2021 में बैंगलोर में स्थापित किया गया था, जिसका नेतृत्व इम्तियाज़ बेलारी और नायन जदी ने किया था। “हम डिजिटल अभियानों को वार्तालापों में बदल देते हैं जो ब्रांडों को बिक्री में रुचि को दूर करने में मदद करते हैं,” बेलारी कहते हैं।
IIM Kozhikode के स्नातक बेलारी ने SAAS STARTUP MAAS360 में एक संस्थापक इंजीनियर के रूप में शुरू किया, जिसे IBM द्वारा अधिग्रहित किया गया था। हिंदुस्तान यूनिलीवर में रहने के बाद, वह 2015 में MAAS360 में शामिल हो गए और 2018 तक IBM में काम किया। उन्होंने संवादी कार्य का पता लगाना शुरू कर दिया, क्योंकि AI और Chatbots ने एक आवेग प्राप्त किया, जिसके कारण COVID-19.19 में जनवरी 2021 में Engati का शुभारंभ हुआ।
बातचीत के लिए निर्माण, क्लिक नहीं
Engati की मुख्य समस्या, जिसने हल करने का फैसला किया, उद्यमों के लिए आसानी से चैट बॉट की कमी थी। यह कोड/कम-कटिंग के बिना एक मंच के रूप में शुरू हुआ, जिसने कंपनियों को वेब एप्लिकेशन, मोबाइल और मैसेजिंग के लिए एप्लिकेशन में चैट बॉट बनाने और तैनात करने की अनुमति दी।
बेलारी और उनकी टीम को जल्द ही एहसास हुआ कि उद्यम अधिक चाहते हैं। “इस तथ्य के बावजूद कि यह एक कम कोड प्लेटफॉर्म था, बहुत से लोग चाहते थे कि हम इसे उनके लिए बनाएं,” वे कहते हैं। समय के साथ, कंपनी ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सेल्स के लिए उपयोगकर्ता एजेंटों की ओर रुख किया, जो न केवल बातचीत की प्रक्रिया करते हैं, बल्कि ग्राहकों को आकर्षित करने, योग्यता और आपत्तियों के प्रसंस्करण की प्रक्रिया भी करते हैं।
Engati का मुख्य उत्पाद AI एजेंट है, जो अत्यधिक मूल्यवान क्षेत्रों के लिए बनाया गया है, जैसे कि रियल एस्टेट, कार, शिक्षा, स्वास्थ्य सेवा, आतिथ्य और वित्तीय सेवाएं। वह स्वचालित ग्राहक यात्राओं के लिए फ्लो एआई और सामान्य बातचीत के लिए जनरल एआई भी प्रदान करता है। ये उपकरण व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और गूगल आरसी के साथ जुड़े हुए हैं ताकि ब्रांडों को लीड पर कब्जा करने और उन्हें ग्राहकों में बदलने में मदद मिल सके।
जुलाई में, Engati ने व्हाट्सएप वॉयस लॉन्च करने के लिए मेटा के साथ साझेदारी में प्रवेश किया, जिससे उद्यम किसी भी समय स्थानीय उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करने की अनुमति देते थे। शुरुआती परिणामों ने मजबूत परिणाम दिखाए, जबकि परिवर्तनों ने वॉयस प्लस टेक्स्ट के माध्यम से 1.24 × और व्हाट्सएप पर 4 × तक सुधार किया। बेलारी के अनुसार, कंपनी ने हाल ही में व्हाट्सएप के इन वॉयस एजेंटों को पायलट किया, जो कि एमिटी ऑनलाइन जैसे ग्राहकों के लिए 24% उच्च रूपांतरणों की रिपोर्टिंग करते हैं।
ग्राहक और कर्षण
Engati 850 B2B सक्रिय ग्राहकों के साथ काम करता है, जिनमें से लगभग 100 बड़े कॉर्पोरेट ग्राहक हैं। ग्राहकों में अपडेट, एमिटी ऑनलाइन, एस्टर हॉस्पिटल्स, आई हॉस्पिटल के डॉ। अग्रवाल, फिजिक्सवाल्लाह, म्यूचुअल फंड एडेलवाइस, बंधन लाइफ और हयात होटल शामिल हैं।
डिजिटल मार्केटिंग और इलेक्ट्रॉनिक बिक्री, रॉयल सुंदरम जनरल इंश्योरेंस के प्रमुख गौरंग टी कहते हैं, “एंगेट के साथ काम करना परेशानी थी।
प्रारंभिक गोद लेने से भी मध्य पूर्व से आया, जहां एंग्टी ने सरकारी संस्थानों के साथ काम किया जैसे कि संघीय बिजली और दुबई जल आपूर्ति के संघीय निदेशालय। “यह दुबई में एक भागीदार के माध्यम से हमारा पहला ग्राहक है,” बेलारी कहते हैं आपकी कहानीमैदान
Engati पूरे भारत और मध्य पूर्व में, संयुक्त राज्य अमेरिका, यूरोप और दक्षिण अफ्रीका में कुछ तैनाती के साथ काम करता है। 25 लोगों की एक तकनीकी टीम और 15 लोगों की एक टीम के साथ लगभग 60 लोग इसमें काम करते हैं, जो ग्राहकों के साथ मिलकर काम करते हैं। “हम उद्देश्यों के आधार पर परिणामों पर बहुत ध्यान केंद्रित कर रहे हैं,” बेलारी कहते हैं। “अगर लक्ष्य रूपांतरणों में सुधार करना है, तो हम इसे प्राप्त करने के लिए आपके साथ काम करते हैं। यह है कि हम कैसे अंतर करते हैं।”
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आय और व्यवसाय
ENSHETI SAAS सदस्यता मॉडल का अनुसरण करता है। “हम एक सदस्यता शुल्क ले रहे हैं, साथ ही साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ता के एक एजेंट में लगे एक सक्रिय उपयोगकर्ता का उपयोग करने के लिए शुल्क भी ले रहे हैं,” बेलारी कहते हैं। कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए, वार्षिक कीमतें प्रति वर्ष 4 रुपये के साथ शुरू होती हैं, और मासिक उपयोगकर्ता में प्रति माह एक अतिरिक्त सक्रिय उपयोगकर्ता।
यह मॉडल क्लाइंट का उपयोग करते हुए स्केल करते समय Engati स्थिर बार -बार आय देता है। कंपनी पूरी तरह से भरी हुई है; अब तक, उन्होंने बाहरी वित्तपोषण के बिना इस विकास को प्रबंधित किया है। “फिलहाल, हम सहज हैं, लेकिन अगले साल हम धन जुटाने के सवाल पर विचार करेंगे,” बेलारी कहते हैं।
प्रतियोगिता और भेदभाव
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के भीड़ -भाड़ वाली संवादी बाजार में, Engati का सामना Yelly.ai “अधिकांश उत्पाद -प्रोडक्ट केवल क्षमताओं पर केंद्रित हैं। हम अधिग्रहण और आय में सुधार पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं,” वे कहते हैं।
स्वास्थ्य सेवा, शिक्षा और वित्तीय सेवाओं के क्षेत्र में कंपनी की ऊर्ध्वाधर परीक्षा ने उसे वास्तविक उपयोग विकल्पों के लिए एआई के अपने मॉडल को सटीक रूप से कॉन्फ़िगर करने में मदद की।
दूसरों के विपरीत, Engati ग्राहकों की जरूरतों के लिए कॉन्फ़िगर किए गए छोटे डोमेन भाषा मॉडल बनाता है। उनके एआई स्टैक एजेंट को आंतरिक रूप से विकसित किया गया है, ओपन सोर्स फ्रेम का उपयोग करके, जिसे टीम खरीदने के लिए उन्मुख खरीद के लिए स्थापित करती है। Engati एक लचीला मंच भी बरकरार रखता है, जो बाहरी LLM के साथ एकीकृत करता है, जैसे कि Openai और Google GEMINI, साथ ही क्लाइंट की वरीयताओं के आधार पर, ElevenLabs से भाषण मॉडल भी।
कई भारतीय स्टार्टअप सास की तरह, एंगती को पहले संदेहवाद का सामना करना पड़ा। “यहाँ ग्राहक अक्सर मुफ्त में या कुछ के साथ चीजों की उम्मीद करते हैं युगाड– बेलारी कहते हैं।
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बाजार और सड़क आगे
ग्रैंड व्यू रिसर्च रिपोर्ट के अनुसार, वैश्विक बोलचाल की एआई बाजार, अनुमान के अनुसार, 2024 में लगभग 11.6 बिलियन डॉलर होगा। यूएसए, और 2025 में यह लगभग 14.3 बिलियन डॉलर की वृद्धि हुई। यूएसए, और इसकी उपलब्धि 41.4 बिलियन डॉलर की भविष्यवाणी करता है। “हमारा हिस्सा अब 1%से कम है,” बेलारी कहते हैं। “लेकिन अगले दो से तीन वर्षों में, हम इसे 2-3%तक बढ़ाने का प्रयास करते हैं।”
साझेदारी एंगेट ग्रोथ के इतिहास में एक केंद्रीय स्थान पर कब्जा करती है। 1 सितंबर को, उसने मेटा के हाथों में प्रवेश किया और Google के साथ सहयोग शुरू किया, कंपनी अब Microsoft के साथ काम करने की तैयारी कर रही है।
इंगती ने भारत के बाहर, मध्य पूर्व, संयुक्त राज्य अमेरिका और पश्चिमी यूरोप के साथ मुख्य लक्ष्यों के रूप में विस्तार करने की योजना बनाई है। बेलारी कहते हैं, “हमने भारत में 200-250 कॉर्पोरेट ग्राहकों की एक पाइपलाइन का निर्माण किया और इसे दुबई और सऊदी अरब में दोहराया।”
